Mini-KVM 遇到問題？從這裏開始
支持與故障排查指南
我們隨時為您提供幫助
我們理解當設備無法按預期工作時會有多令人沮喪——尤其是當您急於開始使用它時。
本頁説明接下來該做什麼、我們將如何幫助您，以及如果您的 Mini-KVM 遇到鍵盤或鼠標控制問題可以期待什麼。
我們的目標是清晰、冷靜、公平，並確保每位受影響的用户都能得到妥善照顧。
可能的原因
特定先前生產批次中的少量 Mini-KVM 設備在某些條件下可能會出現間歇性的鍵盤或鼠標不穩定。
大多數設備，包括早期和後期批次，均正常工作。
需要了解的關鍵點：
- 僅影響部分設備，並非所有 Mini-KVM
- 不構成安全風險，也不會隨時間惡化
我們已確定根本原因，改進了後續批次的質檢，並添加了自診斷工具以幫助快速識別受影響的設備。
更多背景和技術説明，請參閲：
如果您的設備受到影響，我們承諾負責任地解決。
概述 — 處理流程
flowchart TD
U[用户遇到鍵盤或鼠標問題] --> A[請先更新應用]
A --> D[運行自診斷工具 - 必需]
D --> P[準備信息<br/>診斷日誌<br/>設置照片<br/>問題描述]
P --> E[使用應用生成的郵件模板<br/>聯繫支持]
E --> S[Openterface 支持審核案例]
S --> R{確認硬件缺陷}
R -- 否 --> F[與支持一起排查<br/>軟件、線纜、設置]
R -- 是 --> C[用户選擇解決方案]
C --> 更換 --> REP[Openterface 寄送更換設備]
C --> 退款 --> REF[由經銷商處理退款]
REP --> END[案例關閉]
REF --> END
## 步驟 1 — 運行診斷自檢（**必需**）
運行自診斷工具**至關重要**。
它使我們能夠了解您的設備狀態，避免猜測或不必要的延誤。
請**在聯繫支持之前**運行診斷工具：
**請先更新應用：** 在運行診斷之前，請確保已安裝最新版本的 [Openterface 應用](/app/kvm/)。請在應用菜單中檢查更新。
* **macOS**
[https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check/](https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check/)
* **Windows / Linux**
[https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check-windows/](https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check-windows/)
### 請準備：
* 應用生成的**診斷日誌文件**
* **設置照片**（主機和目標設備的 USB 連接）
* 您所觀察到的行為的簡要描述
這些項目是我們繼續處理所必需的。
## 步驟 2 — 聯繫 Openterface 支持（建議通過應用）
診斷完成後，Openterface 應用將**自動生成支持郵件模板**，其中包含所需信息。
我們**強烈建議**使用此生成的郵件，因為它確保我們收到有效幫助您所需的一切。
請查看郵件併發送至：
📧 **[[email protected]](mailto:[email protected])**
確保郵件包含：
* 您的**訂單號**（Crowd Supply、Mouser 或其他經銷商）
* 診斷日誌
* 設置照片
* 簡短的症狀描述
### 響應時間預期
* **首次回覆：** 在**48 個工作小時內**（週一至週五）
* 某些案例可能需要：
* 後續問題
* 額外診斷步驟
* 設置細節的澄清
我們會仔細審核每個案例，不依賴自動化決策。
## 步驟 3 — 診斷結果
### 如未發現硬件問題
我們將繼續與您一起排查——包括軟件配置、線纜和環境檢查。
### 如確認存在硬件缺陷
您將獲得**明確選擇**：更換或退款。
## 更換與退款 — 重要選擇點
### 選項 A — 更換（由 Openterface 處理）
* 我們直接向您寄送**更換的 Mini-KVM**
* 無需退回有缺陷的設備
* 這通常是讓您獲得可用設備的**最快方式**
**重要：**
一旦寄出更換設備，**退款資格將被鎖定**。
這可以防止重複補償，確保流程對每個人公平。
### 選項 B — 退款（由經銷商處理）
* 退款必須**由您購買的平台**處理
（例如 Crowd Supply、Mouser）
* 如需技術確認，我們將提供
* 處理時間取決於經銷商的政策和 SLA
如果您傾向於退款，請**不要先申請更換**。
## 額外支持（需要時）
在更復雜的情況下，在審核日誌和設置細節後，我們的技術團隊**可能會安排實時視頻通話**（例如 Google Meet）逐步指導您。
請注意：
* 視頻通話**僅在必要時**安排
* 我們通常先審核診斷信息和郵件往來
此選項旨在讓您放心，如需更深層次的支持，我們隨時可用。
## 退款與更換的協調方式
* Openterface 負責**技術診斷和更換**
* 經銷商負責**退款**
* 我們維護內部協調記錄，確保：
* 無重複更換 + 退款
* 團隊間責任清晰
這既保護用户也保護合作伙伴，同時保持支持的一致性。
## 範圍與邊界
此支持流程適用於：
* **與硬件相關的鍵盤/鼠標問題**
* **特定先前批次中的有限數量設備**
**不**適用於：
* 購買後悔
* 未開封退貨
* 非技術性退款請求
這些案例由經銷商直接處理。
## 我們的承諾
我們衷心感謝您對 Openterface 的信任。
當事情不如預期時，我們不會置之不理或讓您猜測。我們會花時間解釋情況，與您一起解決，並確保您得到公平對待。
如果您不確定哪個選項最適合，請聯繫我們。我們隨時幫助您一起理清——共同解決。
感謝您的支持，感謝您幫助我們讓 Openterface 變得更好。
—
**Openterface 團隊**