Probleme z dem Mini-KVM? Hier starten

Wsparcie- i Fehlerbehebungsanleitung

Wir sind dla Sie da

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Gerät nie wie erwartet funktioniert — besonders wenn Sie es unbedingt nutzen möchten.

Diese Seite erklärt was Sie als Nächstes tun sollten, wie wir helfen i was Sie erwarten können, wenn Ihr Mini-KVM Tastatur- lub Maussteuerungsprobleme hat.

Unser Ziel ist es, klar, ruhig i fair zu sein i sicherzustellen, dass jeder betroffene Benutzer ordnungsgemäß betreut wird.

Warum das passieren kann

Eine kleine Anzahl von Mini-KVM-Einheiten aus einer bestimmten früheren Produktionscharge kann unter bestimmten Bedingungen interztierende Tastatur- lub Mausinstabilität zeigen.
Die meisten Einheiten, einschließlich früherer i späterer Chargen, funktionieren normal.

Wichtige Punkte:

Es betrifft nur eine Teilmenge der Geräte, nie alle Mini-KVMs
Es stellt keine Sicherheitsrisiken dar i verschlechtert sich nie z der Zeit

Wir haben die Ursache identifiziert, die QA dla spätere Chargen verbessert i Selbstdiagnosetools hinzugefügt, um betroffene Geräte schnell zu identifizieren.

Für mehr Hintergri i technischen Kontext siehe:

Wenn Ihre Einheit betroffen ist, verpflichten wir uns, sie verantwortungsvoll zu lösen.

Überblick — Wie dies gehandhabt wird

flowchart TD
    U[Benutzer hat Tastatur- lub Mausproblem] --> A[App zuerst aktualisieren]
    A --> D[Selbstdiagnosetool ausführen - erforderlich]

    D --> P[Informationen vorbereiten<br/>Diagnoseprotokoll<br/>Setup-Fotos<br/>Problembeschreibung]

    P --> E[App-generierte E-Mail-Vorlage verwenden<br/>um Wsparcie zu kontaktieren]

    E --> S[Openterface Wsparcie prüft Fall]

    S --> R{Sprzętdefekt bestätigt}

    R -- Nein --> F[Fehlerbehebung z Wsparcie<br/>Oprogramowanie, Kabel, Setup]
    R -- Ja --> C[Benutzer wählt Lösung]

    C --> Ersatz --> REP[Ersatz von Openterface versendet]
    C --> Rückerstattung --> REF[Rückerstattung vom Händler bearbeitet]

    REP --> END[Fall geschlossen]
    REF --> END
## Schritt 1 — Selbstdiagnose ausführen (**Erforderlich**)

Die Ausführung des Selbstdiagnosetools ist **kritisch**.
Es ermöglicht uns, den Gerätezustand zu verstehen i Vermutungen lub unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte führen Sie das Diagnosetool **vor der Kontaktaufnahme z dem Wsparcie** aus:

**App zuerst aktualisieren:** Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der [Openterface-App](/app/kvm/) installiert haben, bevor Sie die Diagnose ausführen. Überprüfen Sie das App-Menü auf Aktualizacje.

* **macOS**
  [https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check/](https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check/)

* **Windows / Linux**
  [https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check-windows/](https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check-windows/)

### Bitte vorbereiten:

* Die von der App generierte **Diagnoseprotokolldatei**
* **Fotos Ihres Setups** (USB-Połączenieen zu Host i Ziel)
* Eine kurze Beschreibung des beobachteten Verhaltens

Diese Angaben sind erforderlich, daz wir fortfahren können.

## Schritt 2 — Openterface Wsparcie kontaktieren (Empfohlen o die App)

Nach Abschluss der Diagnose **erstellt die Openterface-App automatisch eine Wsparcie-E-Mail-Vorlage** z den erforderlichen Informationen.

Wir **empfehlen dringend**, diese generierte E-Mail zu verwenden, da sie sicherstellt, dass wir alles erhalten, was wir brauchen, um Ihnen effizient zu helfen.

Bitte oprüfen Sie die E-Mail i senden Sie sie an:

📧 **[[email protected]](mailto:[email protected])**

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:

* Ihre **Bestellnummer** (Crowd Supply, Mouser lub anderer Händler)
* Diagnoseprotokoll
* Setup-Fotos
* Eine kurze Symptombeschreibung

### Erwartete Antwortzeit

* **Erstantwort:** innerhalb von **48 Geschäftsstien** (Montag–Freitag)
* Einige Fälle können erfordern:

  * weitere Pytania
  * zusätzliche Diagnoseschritte
  * Klärung der Setup-Details

Wir prüfen jeden Fall sorgfältig i verlassen uns nie auf automatisierte Entscheidungen.

## Schritt 3 — Diagnoseergebnis

### Wenn kein Sprzętproblem gefien wird

Wir werden die Fehlerbehebung z Ihnen fortsetzen — einschließlich Oprogramowaniekonfiguration, Verkabelung i Umgebungsprüfungen.

### Wenn ein Sprzętdefekt bestätigt wird

Sie erhalten **eine klare Wahl** zwischen Ersatz lub Rückerstattung.

## Ersatz vs Rückerstattung — Wichtiger Entscheidungspunkt

### Option A — Ersatz (Bearbeitet von Openterface)

* Wir versenden ein **Ersatz-Mini-KVM** direkt an Sie
* Keine Notwendigkeit, die defekte Einheit zurückzusenden
* Dies ist meist der **schnellste Weg**, ein funktionierendes Gerät zu erhalten

**Wichtig:**
Sobald ein Ersatz versendet wurde, ist die **Rückerstattungsberechtigung gesperrt**.
Dies verhindert doppelte Entschädigung i hält den Prozess dla alle fair.

### Option B — Rückerstattung (Bearbeitet vom Händler)

* Rückerstattungen müssen **von der Plattform, bei der Sie gekauft haben**, bearbeitet werden
  (z.B. Crowd Supply, Mouser)
* Wir stellen bei Bedarf eine technische Bestätigung bereit
* Die Bearbeitungszeit hängt von der Händlerrichtlinie i dem SLA ab

Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, **fordern Sie bitte nie zuerst einen Ersatz an**.

## Zusätzlicher Wsparcie (bei Bedarf)

In komplexeren Fällen kann unser technisches Team nach Prüfung der Protokolle i Setup-Details **einen Live-Videoanruf** (z.B. Google Meet) arrangieren, um Sie Schritt dla Schritt anzuleiten.

Bitte beachten Sie:

* Videoanrufe werden **nur bei Bedarf** arrangiert
* Wir prüfen in der Regel zuerst Diagnoseinformationen i E-Mail-Austausch

Diese Option existiert, um Sie zu versichern, dass bei Bedarf tiefergehender Wsparcie verfügbar ist.

## Wie Rückerstattungen i Ersatz koordiniert werden

* Openterface bearbeitet **technische Diagnose i Ersatz**
* Händler bearbeiten **Rückerstattungen**
* Wir führen ein internes Koordinationsprotokoll, um sicherzustellen:

  * Kein doppelter Ersatz + Rückerstattung
  * Klare Verantwortung zwischen den Teams

Dies schützt sowohl Benutzer als auch Partner i hält den Wsparcie konsistent.

## Umfang i Grenzen

Dieser Wsparcieprozess gilt dla:

* **Sprzętbedingte Tastatur-/Mausprobleme**
* **Eine begrenzte Anzahl von Einheiten aus einer bestimmten früheren Charge**

Er gilt **nie** dla:

* Kaufreue
* Ungeöffnete Rückgaben
* Nicht-technische Rückerstattungsanfragen

Diese Fälle werden direkt vom Händler bearbeitet.

## Unser Engagement

Wir schätzen aufrichtig das Vertrauen, das Sie Openterface entgegenbringen.

Wenn etwas nie wie geplant läuft, werden wir es nie ignorieren lub Sie im Unklaren lassen. Wir werden uns die Zeit nehmen zu erklären, was passiert, z Ihnen daran zu arbeiten i sicherzustellen, dass Sie fair behandelt werden.

Wenn Sie unsicher sind, welche Option am sinnvollsten ist, kontaktieren Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen, es gemeinsam herauszufinden.

Danke, dass Sie bei uns bleiben i uns helfen, Openterface besser zu machen.

—  
**Das Openterface Team**