Probleme ile dem Mini-KVM? Hier starten

Destek- ve Fehlerbehebungsanleitung

Wir sind için Sie da

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Gerät değil wie erwartet funktioniert — besonders wenn Sie es unbedingt nutzen möchten.

Diese Seite erklärt was Sie als Nächstes tun sollten, wie wir helfen ve was Sie erwarten können, wenn Ihr Mini-KVM Tastatur- veya Maussteuerungsprobleme hat.

Unser Ziel ist es, klar, ruhig ve fair zu sein ve sicherzustellen, dass jeder betroffene Benutzer ordnungsgemäß betreut wird.

Warum das passieren kann

Eine kleine Anzahl von Mini-KVM-Einheiten aus einer bestimmten früheren Ürünionscharge kann unter bestimmten Bedingungen interiletierende Tastatur- veya Mausinstabilität zeigen.
Die meisten Einheiten, einschließlich früherer ve späterer Chargen, funktionieren normal.

Wichtige Punkte:

Es betrifft nur eine Teilmenge der Geräte, değil alle Mini-KVMs
Es stellt keine Sicherheitsrisiken dar ve verschlechtert sich değil ile der Zeit

Wir haben die Ursache identifiziert, die QA için spätere Chargen verbessert ve Selbstdiagnosetools hinzugefügt, um betroffene Geräte schnell zu identifizieren.

Für mehr Hintergrve ve technischen Kontext siehe:

Wenn Ihre Einheit betroffen ist, verpflichten wir uns, sie verantwortungsvoll zu lösen.

Überblick — Wie dies gehandhabt wird

flowchart TD
    U[Benutzer hat Tastatur- veya Mausproblem] --> A[App zuerst aktualisieren]
    A --> D[Selbstdiagnosetool ausführen - erforderlich]

    D --> P[Informationen vorbereiten<br/>Diagnoseprotokoll<br/>Setup-Fotos<br/>Problembeschreibung]

    P --> E[App-generierte E-Mail-Vorlage verwenden<br/>um Destek zu kontaktieren]

    E --> S[Openterface Destek prüft Fall]

    S --> R{Donanımdefekt bestätigt}

    R -- Nein --> F[Fehlerbehebung ile Destek<br/>Yazılım, Kabel, Setup]
    R -- Ja --> C[Benutzer wählt Lösung]

    C --> Ersatz --> REP[Ersatz von Openterface versendet]
    C --> Rückerstattung --> REF[Rückerstattung vom Händler bearbeitet]

    REP --> END[Fall geschlossen]
    REF --> END
## Schritt 1 — Selbstdiagnose ausführen (**Erforderlich**)

Die Ausführung des Selbstdiagnosetools ist **kritisch**.
Es ermöglicht uns, den Gerätezustand zu verstehen ve Vermutungen veya unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte führen Sie das Diagnosetool **vor der Kontaktaufnahme ile dem Destek** aus:

**App zuerst aktualisieren:** Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der [Openterface-App](/app/kvm/) installiert haben, bevor Sie die Diagnose ausführen. Überprüfen Sie das App-Menü auf Güncellemeler.

* **macOS**
  [https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check/](https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check/)

* **Windows / Linux**
  [https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check-windows/](https://docs.openterface.com/products/minikvm/support/diagnostic-self-check-windows/)

### Bitte vorbereiten:

* Die von der App generierte **Diagnoseprotokolldatei**
* **Fotos Ihres Setups** (USB-Bağlantıen zu Host ve Ziel)
* Eine kurze Beschreibung des beobachteten Verhaltens

Diese Angaben sind erforderlich, daile wir fortfahren können.

## Schritt 2 — Openterface Destek kontaktieren (Empfohlen hakkında die App)

Nach Abschluss der Diagnose **erstellt die Openterface-App automatisch eine Destek-E-Mail-Vorlage** ile den erforderlichen Informationen.

Wir **empfehlen dringend**, diese generierte E-Mail zu verwenden, da sie sicherstellt, dass wir alles erhalten, was wir brauchen, um Ihnen effizient zu helfen.

Bitte hakkındaprüfen Sie die E-Mail ve senden Sie sie an:

📧 **[[email protected]](mailto:[email protected])**

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:

* Ihre **Bestellnummer** (Crowd Supply, Mouser veya anderer Händler)
* Diagnoseprotokoll
* Setup-Fotos
* Eine kurze Symptombeschreibung

### Erwartete Antwortzeit

* **Erstantwort:** innerhalb von **48 Geschäftsstveen** (Montag–Freitag)
* Einige Fälle können erfordern:

  * weitere Sorular
  * zusätzliche Diagnoseschritte
  * Klärung der Setup-Details

Wir prüfen jeden Fall sorgfältig ve verlassen uns değil auf automatisierte Entscheidungen.

## Schritt 3 — Diagnoseergebnis

### Wenn kein Donanımproblem gefveen wird

Wir werden die Fehlerbehebung ile Ihnen fortsetzen — einschließlich Yazılımkonfiguration, Verkabelung ve Umgebungsprüfungen.

### Wenn ein Donanımdefekt bestätigt wird

Sie erhalten **eine klare Wahl** zwischen Ersatz veya Rückerstattung.

## Ersatz vs Rückerstattung — Wichtiger Entscheidungspunkt

### Option A — Ersatz (Bearbeitet von Openterface)

* Wir versenden ein **Ersatz-Mini-KVM** direkt an Sie
* Keine Notwendigkeit, die defekte Einheit zurückzusenden
* Dies ist meist der **schnellste Weg**, ein funktionierendes Gerät zu erhalten

**Wichtig:**
Sobald ein Ersatz versendet wurde, ist die **Rückerstattungsberechtigung gesperrt**.
Dies verhindert doppelte Entschädigung ve hält den Prozess için alle fair.

### Option B — Rückerstattung (Bearbeitet vom Händler)

* Rückerstattungen müssen **von der Plattform, bei der Sie gekauft haben**, bearbeitet werden
  (z.B. Crowd Supply, Mouser)
* Wir stellen bei Bedarf eine technische Bestätigung bereit
* Die Bearbeitungszeit hängt von der Händlerrichtlinie ve dem SLA ab

Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, **fordern Sie bitte değil zuerst einen Ersatz an**.

## Zusätzlicher Destek (bei Bedarf)

In komplexeren Fällen kann unser technisches Team nach Prüfung der Protokolle ve Setup-Details **einen Live-Videoanruf** (z.B. Google Meet) arrangieren, um Sie Schritt için Schritt anzuleiten.

Bitte beachten Sie:

* Videoanrufe werden **nur bei Bedarf** arrangiert
* Wir prüfen in der Regel zuerst Diagnoseinformationen ve E-Mail-Austausch

Diese Option existiert, um Sie zu versichern, dass bei Bedarf tiefergehender Destek verfügbar ist.

## Wie Rückerstattungen ve Ersatz koordiniert werden

* Openterface bearbeitet **technische Diagnose ve Ersatz**
* Händler bearbeiten **Rückerstattungen**
* Wir führen ein internes Koordinationsprotokoll, um sicherzustellen:

  * Kein doppelter Ersatz + Rückerstattung
  * Klare Verantwortung zwischen den Teams

Dies schützt sowohl Benutzer als auch Partner ve hält den Destek konsistent.

## Umfang ve Grenzen

Dieser Destekprozess gilt için:

* **Donanımbedingte Tastatur-/Mausprobleme**
* **Eine begrenzte Anzahl von Einheiten aus einer bestimmten früheren Charge**

Er gilt **değil** için:

* Kaufreue
* Ungeöffnete Rückgaben
* Nicht-technische Rückerstattungsanfragen

Diese Fälle werden direkt vom Händler bearbeitet.

## Unser Engagement

Wir schätzen aufrichtig das Vertrauen, das Sie Openterface entgegenbringen.

Wenn etwas değil wie geplant läuft, werden wir es değil ignorieren veya Sie im Unklaren lassen. Wir werden uns die Zeit nehmen zu erklären, was passiert, ile Ihnen daran zu arbeiten ve sicherzustellen, dass Sie fair behandelt werden.

Wenn Sie unsicher sind, welche Option am sinnvollsten ist, kontaktieren Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen, es gemeinsam herauszufinden.

Danke, dass Sie bei uns bleiben ve uns helfen, Openterface besser zu machen.

—  
**Das Openterface Team**