退貨、退款與保修政策

（版本 2 – 2026 年 2 月）

本政策適用於 Openterface 產品，包括 Mini-KVM、KVM-GO 等。請仔細閱讀，因為退貨、退款和保修處理取決於您的購買渠道。

語言與適用版本

本政策以英文撰寫。如本政策被翻譯成其他語言，且英文版本與任何翻譯版本之間存在任何不一致或衝突，應以英文版本為準並具有約束力。

1. 購買渠道的重要性

Openterface 產品可通過不同渠道購買，包括但不限於：

• Openterface 官方網站

• 授權平臺（如 Crowd Supply、Mouser Electronics）

• 其他授權經銷商

• 退款始終由原銷售方處理。

• 換貨支持由 Openterface 直接提供，須符合以下條件。

2. 換貨（主要解決方案）

如果您的 Openterface 產品在正常使用下存在已確認的硬件缺陷或持續功能問題（例如鍵盤或鼠標控制不穩定），Openterface 提供換貨作為主要解決方案，無論購買渠道如何。

換貨流程

1. 聯繫 Openterface 支持並按照要求的診斷步驟操作（如軟件自檢、日誌或設置確認）。
2. 一旦確認硬件缺陷，Openterface 將提供換貨設備。
3. 在大多數情況下，無需退回缺陷設備，除非 Openterface 明確要求。
4. 換貨設備由 Openterface 寄出，以儘快恢復正常功能。

3. 換貨與退款的互斥性

換貨和退款是互斥的解決方案。

• 客戶可根據資格和購買渠道選擇換貨或退款。
• 一旦換貨確認並寄出，該訂單不再符合退款資格。
• 如客戶希望退款，必須在確認換貨之前聯繫原銷售方。
• 本政策旨在防止重複補償，並確保對所有客戶公平一致的處理。

4. 退款與退貨

退款處理

• Openterface 不直接處理退款。
• 如您通過 Crowd Supply、Mouser 或其他經銷商購買，所有退款和退貨標籤必須根據該銷售方的政策和時間表向該銷售方申請。
• Openterface 可提供合理文件（例如硬件缺陷確認）以支持退款申請。
• 退款批准、時間和支付完全由銷售方決定。

退款退貨

任何為退款目的的產品實物退貨均受銷售方退貨政策的約束，包括以下相關要求：

• 退貨授權
• 運輸方式和地址
• 關稅或稅費（如適用）

5. 運輸損壞

如您的產品到貨時已損壞：

• 對於由平臺或經銷商發貨的產品，請首先聯繫該銷售方的支持團隊，因為他們負責運輸和承運索賠。
• 如需要，Openterface 可協助故障排除或提供文件。

6. 保修

保修範圍

• Openterface 對其產品在正常使用下的材料和工藝缺陷提供保修。
• **保修期：**自購買之日起 6 個月，另有說明除外。
• 保修僅適用於原始購買者。
• 需提供從 Openterface 或授權經銷商購買的證明。

保修內容

• 製造缺陷
• 正常操作條件下的硬件故障

不保修內容

• 因誤用、事故、改裝、進水或在規定環境條件外操作造成的損壞
• 從未經授權銷售方購買的產品
• 正常磨損

本保修是對您根據適用法律可能享有的任何不可排除權利的補充。

7. 授權經銷商

保修和換貨支持僅適用於從 Openterface 或授權經銷商購買的產品。

Openterface 對從未經授權渠道購買的產品不承擔責任，這些產品可能是假冒、二手或有缺陷的。

8. 重要說明

• 換貨是已確認硬件缺陷的首選且最快的解決方案。
• 退款必須通過原購買渠道進行。
• 運輸費用、關稅和稅費可能因地區和銷售方政策而異。
• Openterface 保留對個案進行評估的權利，以防止濫用換貨或保修服務。